Возврат товара
Если товар не подошёл или при получении обнаружилась проблема, сначала определите причину обращения и подготовьте сведения о покупке.
Товар надлежащего качества
При дистанционной покупке от товара можно отказаться до передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок составляет 3 месяца.
Для возврата должны сохраняться товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие документа о покупке не лишает возможности подтвердить её другими доказательствами.
Возврат уплаченной суммы производится не позднее 10 дней после требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Способ возврата должен позволять проверить состояние товара.
Подробнее: разъяснение Роспотребнадзора о дистанционной покупке.
Повреждение, недостаток или другой товар
Если получена другая модель, не совпадает размер или есть повреждение, сохраните сведения о заказе и сфотографируйте товар, маркировку и упаковку.
Обращение по недостаткам товара рассматривается отдельно от возврата товара надлежащего качества. Информация о подготовке обращения есть в разделе «Гарантия».
Что подготовить для обращения
- Номер заказа или другое подтверждение покупки.
- Название, артикул, размер и количество товаров.
- Причину обращения и желаемое решение.
- Фото маркировки, упаковки и обнаруженной проблемы, если они помогают описать ситуацию.